Na czym polega zdalna obsługa klienta?

Zdalna obsługa klienta to usługa dedykowana osobom, które z różnych względów nie mogą skorzystać z klasycznej, stacjonarnej ścieżki uzyskania certyfikatu kwalifikowanego. Dzięki połączeniu wideo oraz bezpiecznym narzędziom Certum cały proces potwierdzenia tożsamości i wydania certyfikatu odbywa się bez wychodzenia z domu lub biura.

Jeśli potrzebujesz potwierdzenia tożsamości, a zależy Ci na czasie i wygodzie – ta usługa jest dla Ciebie. Po zakupie usługi ustalamy dogodny termin, w którym przeprowadzimy Cię przez cały proces uzyskania e‑podpisu krok po kroku.

Jak wygląda proces zdalnej obsługi?

Podczas zdalnej sesji możliwe jest wygenerowanie wszystkich dokumentów niezbędnych do uzyskania podpisu elektronicznego oraz potwierdzenie tożsamości subskrybenta. Cała procedura odbywa się online, w formie połączenia wideo, zgodnie z wymogami Certum.

Certyfikat wydawany jest w trybie ekspresowym – zazwyczaj w ciągu około 30 minut od zakończenia procedury weryfikacyjnej.

Co jest potrzebne do skorzystania ze zdalnej ścieżki?

Aby skorzystać ze zdalnej obsługi klienta, subskrybent musi posiadać:

1. Dostęp do Internetu,
2. Dostęp do komunikatora – MS Skype lub Skype for Business,
3. Indywidualny adres e‑mail,
4. Urządzenie z kamerą internetową,
5. Numer telefonu powiązany z urządzeniem mobilnym (smartfon / tablet), na który Certum wyśle link do weryfikacji,
6. Polskie konto bankowe, którego subskrybent jest właścicielem.

• Konto musi być prowadzone przez bank obsługujący klientów na terenie Polski.
• Wymagany jest przelew weryfikacyjny 1 zł – kwota jest zwracana po zakończeniu procesu.

Dlaczego warto skorzystać ze zdalnej obsługi?

• Wygoda – cały proces odbywa się online, bez wizyty w punkcie partnerskim.
• Szybkość – certyfikat wydawany jest nawet w 30 minut.
• Bezpieczeństwo – weryfikacja odbywa się zgodnie z procedurami Certum i wymogami RODO.
• Profesjonalne wsparcie – przeprowadzamy Cię przez każdy etap procesu.

Zobacz także inne usługi IT: Usługi IT.

Sprawdź również: Zdalne wsparcie IT.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Jak szybko mogę uzyskać pomoc?

W większości przypadków reagujemy w ciągu kilku minut od zgłoszenia.

Czy zdalna obsługa jest bezpieczna?

Tak. Połączenia są szyfrowane, a dostęp do systemów odbywa się wyłącznie za zgodą użytkownika.

Czy mogę zamówić stałą obsługę miesięczną?

Tak. Oferujemy pakiety abonamentowe dopasowane do potrzeb firm.

Czy zdalna obsługa zastępuje wizytę na miejscu?

W większości przypadków tak. Wizyty lokalne są potrzebne tylko przy problemach sprzętowych.

Usługa ta jest dedykowana dla Klientów, którzy zakupili już zestaw do składania podpisu elektronicznego lub kod do aktywacji certyfikatu SimplySign i potrzebują przeprowadzenia procedury przygotowania dokumentów, potwierdzenia tożsamości i aktywacji certyfikatu.