Zdalna obsługa klienta Certum – szybka i bezpieczna weryfikacja online
Zdalna obsługa klienta Certum to wygodna forma potwierdzenia tożsamości dla osób, które nie mogą skorzystać z tradycyjnej wizyty w punkcie partnerskim. Proces odbywa się całkowicie online – bez wychodzenia z domu, z wykorzystaniem komunikatora wideo oraz przelewu weryfikacyjnego.
Dla kogo jest zdalna obsługa Certum?
Usługa jest przeznaczona dla klientów, którzy z różnych powodów nie mogą skorzystać z klasycznej metody potwierdzenia tożsamości, np.:
- brak możliwości dojazdu do punktu partnerskiego,
- praca zdalna lub zagraniczna,
- ograniczenia czasowe,
- preferencja obsługi online.
Co jest potrzebne do skorzystania ze zdalnej weryfikacji?
Aby przeprowadzić zdalną obsługę klienta Certum, Subskrybent musi posiadać:
- dostęp do Internetu,
- komunikator MS Skype lub Skype for Business,
- indywidualny adres e-mail,
- urządzenie z kamerą internetową (laptop, komputer, smartfon, tablet),
- numer telefonu powiązany z urządzeniem mobilnym – na ten numer Certum wyśle link do weryfikacji,
- polskie konto bankowe, którego Subskrybent jest właścicielem (wymagany przelew weryfikacyjny 1 zł – zwracany po zakończeniu procesu).
Jak przebiega zdalna weryfikacja Certum?
- Kontakt z naszym zespołem – zgłaszasz chęć skorzystania ze zdalnej obsługi.
- Ustalenie terminu wideoweryfikacji – otrzymujesz instrukcje oraz link do spotkania.
- Połączenie wideo – konsultant Certum potwierdza Twoją tożsamość.
- Przelew weryfikacyjny 1 zł – wykonywany z Twojego konta bankowego.
- Finalizacja procesu – po pozytywnej weryfikacji możesz korzystać z certyfikatu.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Czy zdalna obsługa jest bezpieczna?
Tak. Proces odbywa się z wykorzystaniem szyfrowanych połączeń i jest zgodny z wymaganiami Certum oraz przepisami dotyczącymi potwierdzania tożsamości.
Ile trwa zdalna weryfikacja?
Zwykle od 10 do 20 minut, w zależności od przebiegu rozmowy i wykonania przelewu weryfikacyjnego.
Czy przelew 1 zł jest zwracany?
Tak, kwota jest automatycznie zwracana na konto, z którego wykonano przelew.
Czy mogę skorzystać z telefonu zamiast komputera?
Tak, wystarczy smartfon z kamerą i dostępem do Skype.
Czy muszę instalować dodatkowe aplikacje?
Wystarczy Skype lub Skype for Business – dostępny na komputer i urządzenia mobilne.
Potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z nami – pomożemy przygotować się do zdalnej weryfikacji i przeprowadzimy Cię przez cały proces.
Formularz kontaktowy: Kliknij tutaj
Telefon: Zadzwoń do nas